Voorwaarden
Palm2you.com is onderdeel van And2you.com. Voor Palm2you.com gelden dien ten gevolge de onderstaande voorwaarden. Deze zijn gedeponeerd onder het KVK nummer 27265941.
Algemene voorwaarden And2you
Artikel 1. Toepasselijkheid
Artikel 2. Aanbiedingen
Artikel 3. Overeenkomst
Artikel 4. Zichttermijn
Artikel 5. Wijzigingen en meerwerk
Artikel 6. Prijzen
Artikel 7. Reclames transportproblemen
Artikel 8. Reclames foutieve leveringen
Artikel 9. Betaling
Artikel 10. Eigendomsvoorbehoud
Artikel 11. Levertijd
Artikel 12. Levering
Artikel 13. Transport
Artikel 14. Software en hardware
Artikel 15. Overmacht
Artikel 16. Garantie
Artikel 17. Aansprakelijkheid
Artikel 18. Ontbinding/Beëindiging
Artikel 19. Geheimhouding
Artikel 20. RMA-voorwaarden
Artikel 21. Algemeen
Artikel 22. Toepasselijk recht en geschillen
Algemene voorwaarden And2you
Artikel 1. Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en alle aangegane overeenkomsten tussen And2you handelend onder de handelsnamen Palm2you, PocketPC2you, PDA2you, Memory2you en de afnemer. Afwijkingen aan deze voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk met And2you overeengekomen worden.
1.2 Onder "afnemer" wordt in deze voorwaarden verstaan de opdrachtgever, dan wel elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die met And2you een overeenkomst aangaat of wil aangaan, of voor wie And2you een aanbieding doet of een leverantie of prestatie verricht, evenals diens rechtsopvolgers.
1.3 Onder “consument” wordt in deze voorwaarden verstaan de afnemer, als een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.4 Als And2you niet steeds op de strikte naleving van deze voorwaarden wijst, betekent dit niet dat deze voorwaarden niet toepasselijk zijn, of dat And2you het recht zou verliezen om in toekomstige, al dan niet gelijksoortige gevallen, de strikte naleving van deze voorwaarden te verlangen.
1.5 Indien enkele bepalingen van deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook niet geldig of van toepassing zijn, blijven de overige voorwaarden van kracht.
1.6 Inkoop- en andere voorwaarden, welke de afnemer van toepassing verklaart, bindt And2you niet, behalve als deze schriftelijk met And2you zijn overeengekomen. Een dergelijke overeenkomst mag niet worden afgeleid uit de omstandigheid dat And2you een mededeling van de afnemer dat deze de voorwaarden van And2you niet aanvaardt en zijn eigen voorwaarden toepasselijk verklaart, onweersproken laat.
1.7 And2you behoudt zich het recht voor deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen.
Artikel 2. Aanbiedingen
2.1 Alle door And2you gedane aanbiedingen, offertes en prijsopgaven, in welke vorm dan ook, zijn vrijblijvend en gebaseerd op de door de afnemer verstrekte gegevens, ontwerpen, tekeningen, en daaraan ontleende gegevens.
2.2 Een aanbieding is geldig binnen de aangegeven termijn en zolang de voorraad strekt.
2.3 Door And2you verstrekte prijslijsten, brochures, drukwerk etc. worden regelmatig gewijzigd, hieraan kunnen geen rechten worden ontleend en gelden niet als offerte.
2.4 And2you behoudt zich het recht voor om orders zonder opgave van redenen te weigeren, onder rembours te leveren of betaling vooraf te verlangen.
Artikel 3. Overeenkomst
3.1 Een overeenkomst komt tot stand nadat And2you een opdracht schriftelijk heeft bevestigd of nadat And2you met de uitvoering van de opdracht is begonnen. De opdrachtbevestiging wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven, tenzij de afnemer daartegen binnen vijf (5) werkdagen schriftelijk bezwaar maakt.
3.2 Voor diensten/leveringen waarvoor in verband met de aard en/of omvang geen opdrachtbevestiging wordt verzonden, geldt de factuur tevens als opdrachtbevestiging. Deze wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven, tenzij de afnemer onverwijld protesteert.
3.3 Aanvullingen en wijzigingen op een overeenkomst, binden And2you slechts voor zover zij door And2you schriftelijk zijn bevestigd.
3.4 And2you is bevoegd, indien zij dit noodzakelijk of wenselijk acht, voor een juiste uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht derden in te schakelen. De kosten hiervan zullen aan de afnemer worden doorberekend conform de verstrekte prijsopgaven.
Artikel 4. Zichttermijn
4.1 Voor de afnemer, uitsluitend in de hoedanigheid van consument, zal de aanbieding tevens een zichttermijn van zeven (7) werkdagen inhouden, vanaf de dag na ontvangst door of namens de consument.
4.2 Tijdens de zichttermijn heeft de consument een herroepingsrecht, waarbij hij de mogelijkheid heeft om zonder enige verplichting zijnerzijds, anders dan tegen vergoeding van de rechtstreekse kosten van terugzending, de ontvangen goederen te retourneren, dan wel om te kennen te geven dat van de aangeboden diensten geen gebruik wordt gemaakt. In de gevallen waar (tevens) diensten worden aangeboden, wordt onder herroepingsrecht verstaan een bedenktermijn, waarop de bepalingen in deze voorwaarden omtrent de zichttermijn onverkort van toepassing zullen zijn.
4.3 Beroep op de zichttermijn is nadrukkelijk uitgesloten voor verbruiksartikelen (en verzegelde producten zoals software) waarvan de zegel van de verpakking verbroken is, producten die in gebruik genomen zijn, goederen die volgens specificaties van de consument vervaardigd zijn, dan wel een duidelijk persoonlijk karakter hebben en afhaalorders.
4.4 De consument kan de zichttermijn uitsluitend schriftelijk daadwerkelijk inroepen.
4.5 Retournering van de goederen kan slechts geschieden na voorafgaande schriftelijke toestemming van And2you en met inachtneming van de laatste versie van de RMA-voorwaarden welke afnemer op eerste verzoek worden toegezonden.
4.6 Eventueel verschuldigde bedragen voor de geretourneerde goederen zullen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de goederen worden betaald.
Artikel 5. Wijzigingen en meerwerk
5.1 Ingeval er sprake is van meerwerk zal dit automatisch invloed hebben op de overeengekomen prijs en op het overeengekomen tijdstip van levering. Een en ander komt voor rekening/risico van de afnemer. Ingeval een wijziging in de overeengekomen diensten en/of leveringen leidt tot minder werk en tot een vermindering van de overeengekomen prijs, behoudt And2you zich het recht voor om de afnemer de door And2you reeds gemaakte kosten, alsmede de gederfde winst, in rekening te brengen.
5.2 Meerwerk zal - voor zover mogelijk - zo vroeg mogelijk, in ieder geval voor de uitvoering daarvan, door And2you schriftelijk aan de afnemer worden medegedeeld. De afnemer wordt geacht akkoord te zijn met de uitvoering van bedoeld meerwerk, met de daaraan verbonden kosten en de zonodig aangepaste levertijd, tenzij de afnemer Algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van And2you schriftelijk verzet aantekent voor aanvang van de uitvoering van het meerwerk, doch in ieder geval binnen vijf (5) dagen na de bovenbedoelde kennisgeving door And2you.
Artikel 6. Prijzen
6.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld zijn alle prijzen en tarieven in euro’s en inclusief BTW.
6.2 De prijzen zijn gebaseerd op de tijdens de aanbieding bestaande prijzen, koersen, lonen, belastingen, rechten, lasten etc. In geval van verhoging van één of meer der kostprijsfactoren is And2you gerechtigd om de prijs dienovereenkomstig te verhogen. Een dergelijke prijsverhoging geeft de afnemer niet het recht de overeenkomst te ontbinden.
6.3 In geval van een overeenkomst waarin sprake is van periodiek vervallende bedragen geldt dat And2you gerechtigd is door middel van een schriftelijke kennisgeving en met inachtneming van een termijn van drie maanden de prijzen en tarieven aan te passen. Wanneer de afnemer niet akkoord gaat met de gewijzigde prijzen en/of tarieven is hij gerechtigd binnen zeven (7) dagen na ontvangst van bedoelde kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving genoemde datum waarop de prijs of tariefswijziging zou ingaan.
6.4 In geval van tijdelijke promotieacties geldt dat And2you alleen gehouden is conform de voor de actie genoemde prijs te leveren indien And2you in staat is om daadwerkelijk binnen de voor de actie geldende limiet te leveren en steeds voor zover de voorraad nog strekt. Zo het artikel binnen de actietermijn uitverkocht is dan wel niet meer binnen de actietermijn geleverd kan worden kan geen aanspraak op de bijzondere actieprijs worden gemaakt.
Artikel 7. Reclames transportproblemen
7.1 Reclames betreffen uitsluitend klachten over beschadiging van de verpakking van toegezonden goederen of het ontbreken van colli die wel op de aftekenlijst van de vervoerder staan vermeld.
7.2 De afnemer is verplicht elke zending direct bij aflevering te controleren op gebreken, zoals beschadiging en/of onvolledigheid. In geval van beschadiging of het ontbreken van colli, dient dit altijd direct op de aftekenlijst van de vervoerder te worden aangetekend en gemeld te worden bij And2you. Indien de beschadiging of ontbrekende colli na aflevering wordt geconstateerd, dient dit alsnog binnen een termijn van drie (3) werkdagen bij de vervoerder gemeld te worden. De reclame dient vergezeld te gaan van opgave van leverings- of factuurnummer waaronder de zending is verstuurd.
7.3 Na aftekening voor ontvangst wordt de afnemer geacht de zending te hebben goedgekeurd.
7.4 Indien en voor zover de reclame door And2you gegrond wordt bevonden zal And2you, naar eigen inzicht en binnen redelijke termijn, hetzij het gebrek herstellen, hetzij de ondeugdelijke goederen vervangen, zonder dat de afnemer daarnaast aanspraak kan maken op welke
vergoeding dan ook.
7.5 Het reclameren ontslaat de afnemer niet van zijn betalingsverplichtingen ten opzichte van And2you.
Artikel 8. Reclames foutieve leveringen
8.1 Reclames inzake foutieve leveringen betreffen uitsluitend klachten die na aftekening van de aftekenlijst van de vervoerder kunnen worden geconstateerd: beschadigde goederen in de colli, het in de colli ontbreken van bestelde en wel op de pakbon voorkomende goederen, dan wel toezending van verkeerde goederen of teveel goederen.
8.2 De afnemer is verplicht elke zending direct bij aflevering te controleren op gebreken, zoals juiste (hoeveelheid) goederen verzonden, beschadiging en/of onvolledigheid. In geval van een foutieve levering dient dit direct aan And2you te worden gemeld, doch indien niet mogelijk, binnen een termijn van drie (3) werkdagen. De reclame dient vergezeld te gaan van opgave van leverings- of factuurnummer waaronder de zending is verstuurd.
8.3 Na het verstrijken van de in lid 2 genoemde termijn wordt de afnemer geacht het geleverde te hebben goedgekeurd.
8.4 Indien de afnemer de artikelverpakking van verkeerd of teveel geleverde goederen heeft geopend wordt de afnemer geacht deze goederen alsnog te hebben geaccepteerd en goedgekeurd.
8.5 Indien en voor zover de reclame door And2you gegrond wordt bevonden zal And2you, naar eigen inzicht en binnen redelijke termijn, hetzij het gebrek herstellen, hetzij de ondeugdelijke goederen vervangen, zonder dat de afnemer daarnaast aanspraak kan maken op welke vergoeding dan ook.
8.6 Retournering van het verkeerd of teveel geleverde kan slechts geschieden na voorafgaande schriftelijke toestemming van And2you en met inachtneming van de laatste versie van de RMA voorwaarden welke afnemer op eerste verzoek worden toegezonden.
8.7 Het reclameren ontslaat de afnemer niet van zijn betalingsverplichtingen ten opzichte van And2you.
Artikel 9. Betaling
9.1 Bij bestellingen via de internetsite kan op de volgende manieren worden betaald:
- vooruitbetaling
- remboursbetaling
- betalen met iDEAL
And2you kan de betalingsmogelijkheden in de toekomst uitbreiden. Andere betalingsmogelijkheden zullen kenbaar worden gemaakt via de internetsite.
9.2 Een remboursbetaling vindt contant plaats of op een door de vervoerder te bepalen wijze van betalen. Bestellingen boven € 500,- worden niet onder rembours bezorgd.
9.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dient betaling te geschieden door storting of overmaking binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. De op de bank/giroafschriften van And2you vermelde valutadag wordt als dag van betaling aangemerkt.
9.4 And2you is gerechtigd een kredietbeperkingstoeslag van twee (2) % in rekening te brengen, welke niet is verschuldigd bij betaling binnen de op de factuur aangegeven vervaldatum.
9.5 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen zal betaling plaatsvinden zonder verrekening of opschorting uit welken hoofde dan ook.
9.6 Al hetgeen de afnemer betaalt strekt allereerst tot voldoening van verschuldigde rente en/of (invorderings)kosten en vervolgens tot voldoening van de oudste openstaande facturen.
9.7 Indien de afnemer de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal de afnemer van rechtswege in verzuim zijn en heeft And2you, onverminderd haar overige toekomende rechten, het recht, te harer keuze aan de afnemer over het gehele Algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van And2you verschuldigde bedrag twaalf (12) % rente op jaarbasis in rekening te brengen. Deze rente zal worden berekend vanaf de vervaldag van de betrokken factuur tot en met de dag der algehele voldoening. Bovendien komen alle te maken buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten voor rekening van de afnemer. De hoogte van de aan And2you verschuldigde buitengerechtelijke incassokosten wordt berekend conform het incassotarief van de Nederlandse Orde van Advocaten, zoals dat van tijd tot tijd wordt vastgesteld, met een minimum van € 250,-.
9.8 Indien de afnemer door niet binnen de overeengekomen betaaltermijn te betalen een aanmaning noodzakelijk maakt worden daarvoor administratiekosten in rekening gebracht van €10,- ingeval van een aanmaning en € 20,- ingeval van een uiteindelijke ingebrekestelling, alsmede wordt de onder lid 9 bedongen rente in rekening gebracht.
9.9 Indien And2you daartoe aanleiding ziet, kan And2you nadere zekerheid verlangen, bij gebreke waarvan zij de uitvoering van de overeenkomst mag opschorten.
9.10 Indien de afnemer de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, heeft And2you het recht om de verschuldigde bedragen eenmalig af te schrijven van de bij And2you bekende bank- of girorekening van de afnemer. De afnemer geeft hiervoor impliciet een eenmalige machtiging aan And2you.
9.11 Zolang And2you geen kredietlimiet heeft toegestaan, worden opdrachten alleen onder betaling vooruit geleverd. Binnen de door And2you toegestane kredietlimiet dient betaling te zijn bijgeschreven binnen veertien (14) dagen na factuurdatum.
9.12 Indien And2you daartoe aanleiding ziet, kan And2you nadere zekerheid verlangen, bij gebreke waarvan zij de uitvoering van de overeenkomst mag opschorten.
9.13 Indien de afnemer de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, heeft And2you het recht om de verschuldigde bedragen eenmalig af te schrijven van de bij And2you bekende bank- of girorekening van de afnemer. De afnemer geeft hiervoor impliciet een eenmalige machtiging aan And2you.
9.14 Zolang And2you geen kredietlimiet heeft toegestaan, worden opdrachten alleen onder rembours of betaling vooruit geleverd. Binnen de door And2you toegestane kredietlimiet dient betaling te zijn bijgeschreven binnen veertien (14) dagen na factuurdatum.
Artikel 10. Eigendomsvoorbehoud
10.1 Alle aan de afnemer geleverde goederen blijven eigendom van And2you tot het moment van volledige betaling van alle bedragen, met inbegrip van eventuele rente en kosten, die de afnemer verschuldigd is voor de krachtens overeenkomst geleverde of te leveren goederen of verrichtte of nog te verrichten diensten, alsmede terzake van vorderingen wegens het tekortschieten in de nakoming van genoemde overeenkomst.
10.2 De afnemer is gehouden voor zorgvuldige behandeling van de goederen zorg te dragen en mist het recht de geleverde goederen anders dan na schriftelijke toestemming van And2you, te bezwaren en/of te belenen en/of hierop (stil) pandrecht te vestigen, zolang afnemer niet volledig aan zijn verplichtingen jegens And2you heeft voldaan.
10.3 Ingeval And2you de order geheel of gedeeltelijk ontbindt is zij gerechtigd het onbetaald gebleven deel van het geleverde terug te nemen. Ontbinding en/of terugname laat het recht van And2you op schadevergoeding onverlet.
Artikel 11. Levertijd
11.1 Bestellingen worden zo snel mogelijk afgeleverd. De uiterste leveringstermijn is 30 dagen na ontvangst van de bestelling, met uitzondering van vooruitbetalingen waarbij geldt dat de uiterste leveringstermijn 30 dagen is na ontvangst van de betaling. Genoemde levertijd geldt slechts als indicatie en geldt nimmer als fatale termijn. And2you kan nadere informatie omtrent levertijden vermelden op de internetsite of op andere wijze schriftelijk kenbaar maken. Dergelijke informatie heeft slechts een indicatief karakter.
11.2 Overschrijding van de door And2you opgegeven leveringstermijnen, door welke oorzaak dan ook, geeft de afnemer nimmer recht op schadevergoeding of niet nakoming van enige op hem rustende verplichting uit de desbetreffende overeenkomst dan wel een daarmee samenhangende overeenkomst.
11.3 Annuleringen van orders dienen schriftelijk te worden ingediend, en gelden alleen na schriftelijke bevestiging van And2you.
Artikel 12. Levering
12.1 Vanaf het moment van levering gaan alle risico’s van verlies, vergaan, beschadigingen etc., ongeacht de oorzaak daarvan, over op de afnemer.
12.2 Indien een product dat tijdelijk niet op voorraad is door de Afnemer wordt besteld, zal worden aangegeven wanneer het product weer beschikbaar is. And2you streeft ernaar vertragingen binnen één werkdag telefonisch of per e-mail aan de Afnemer te melden.
12.3 Leveringen vinden plaats op het door de Afnemer tijdens de totstandkoming van de overeenkomst opgegeven adres.
12.4 Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn geleverd gaat het risico waar het deze producten betreft, over op de Afnemer.
12.5 Bij leveringen in het buitenland kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
12.6 Indien is overeengekomen dat de diensten en/of leveringen in fasen zullen plaatsvinden, mag And2you de diensten en/of leveringen van de volgende fasen uitstellen, totdat de afnemer de voltooiing van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd en aan al zijn (financiële) verplichtingen inzake de deellevering heeft voldaan. Ingeval van deelleveringen is And2you gerechtigd deze afzonderlijk te factureren.
12.7 Indien de goederen na het verstrijken van de levertijd voor de afnemer beschikbaar zijn doch niet door hem worden afgenomen, dan worden de goederen te zijner beschikking opgeslagen voor zijn rekening en risico.
Artikel 13. Transport
13.1 And2you bepaalt de wijze van transport, verzending, verpakking en dergelijke. Verzending/vervoer van goederen geschiedt steeds voor rekening van de afnemer.
Vanaf het moment van levering gaan alle risico’s van verlies, vergaan, beschadigingen etc., ongeacht de oorzaak daarvan, over op de afnemer.
Artikel 14. Software en hardware
14.1 De navolgende bepalingen zijn - in het bijzonder – van toepassing, indien And2you software levert.
14.2 De eigendom van en alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de softwareproducten en de onderliggende broncode blijven te allen tijde bij de toeleveranciers van And2you, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen. De afnemer zal alle onderscheidingstekens met betrekking tot de intellectuele eigendomsrechten van de rechthebbende verwijderen noch wijzigen.
14.3 Deze machtiging geeft de afnemer niet het recht de softwareproducten en de daarbij behorende documentatie van And2you of haar toeleverancier te kopiëren of al dan niet tegen vergoeding uit te lenen of op andere wijze dan door middel van genoemde sublicentie aan zijn eindgebruikers ter beschikking te stellen.
14.4 De afnemer is gehouden de eindgebruiker expliciet op het beperkte recht van sublicentie te wijzen, alsmede op de verplichting voor gebruik van de goederen de gebruiksaanwijzing grondig door te nemen, zodat rechten ten aanzien van de geldende garanties en/of bepalingen inzake aansprakelijkheid in stand blijven.
Artikel 15. Overmacht
15.1 Indien And2you door overmacht van blijvende of tijdelijke aard wordt verhinderd de overeenkomst (verder) uit te voeren, is And2you gerechtigd zonder enige verplichting tot schadevergoeding de overeenkomst door een daartoe strekkende schriftelijke mededeling zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, onverminderd het recht van And2you op betaling door de afnemer voor reeds door And2you verrichtte prestaties, voordat sprake was van de overmachtsituatie, danwel de (verdere) uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Ingeval van opschorting zal And2you alsnog gerechtigd zijn de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
15.2 Onder overmacht zijn begrepen alle omstandigheden, waardoor And2you tijdelijk of blijvend niet in staat is aan haar verplichtingen te voldoen, zoals werkstaking, transportmoeilijkheden, brand, overheidsmaatregelen, waaronder in ieder geval in- en uitvoerverboden, contingenteringen en bedrijfsstoringen bij haar c.q. bij haar toeleveranciers, alsmede tekortkomingen door haar toeleveranciers, waardoor And2you haar verplichtingen jegens de afnemer in redelijkheid niet (meer) kan nakomen.
Artikel 16. Garantie
16.1 Voor door And2you geleverde producten geldt uitsluitend de garantie, zoals deze door de fabrikant van het desbetreffende product wordt vastgesteld. And2you vervult gedurende een dergelijke garantieperiode uitsluitend een ‘loket’ functie.
16.2 Onverminderd het in dit artikel bepaalde, kan er geen sprake zijn van garantie indien de slijtage als normaal kan worden beschouwd en verder in de volgende gevallen:
- indien er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder begrepen reparaties die niet met toestemming van And2you of de fabrikant zijn verricht;
- indien de originele factuur niet kan worden overgelegd, is gewijzigd of onleesbaar gemaakt;
- indien gebreken het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik;
- indien beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.
16.3 Voldoening aan haar garantieverplichtingen door And2you, geldt als enige en algehele schadevergoeding. Tot verdere verplichtingen is And2you niet gehouden, noch is de afnemer gerechtigd tot een vordering tot ontbinding van de overeenkomst.
16.4 Indien de goederen door And2you van een toeleverancier zijn betrokken, beperkt de garantie zich tot de toepasselijke garantievoorwaarden van de toeleverancier. And2you zal de afnemer op zijn verzoek informeren over de van toepassing zijnde bepalingen.
16.5 Herstel buiten het kader van de toepasselijke garantie zal door And2you in rekening worden gebracht.
16.6 Ingeval van reparatie van defecte goederen onder garantie, is de afnemer verplicht de goederen op eigen kosten te retourneren naar een door And2you nader op te geven adres.
16.7 Indien de afnemer in het kader van de garantie recht heeft op garantie, doch de reparatie weigert komt dit voor rekening en risico van de afnemer en belet dit de afnemer niet aan zijn betalingsverplichtingen ten opzichte van And2you te voldoen. Indien de betrokken goederen zich onder And2you, of onder verantwoordelijkheid van And2you bij derden, bevinden worden de goederen voor rekening en risico van de afnemer opgeslagen. De afnemer is gehouden om alle door And2you noodzakelijk te maken opslag- en bewaarkosten aan And2you te voldoen.
Artikel 17. Aansprakelijkheid
17.1 And2you is nimmer verplicht tot vergoeding van direct of indirect geleden schade, voortvloeiende uit of ontstaan door gebreken aan geleverde goederen of diensten of door het niet, niet tijdig of niet juist functioneren van de door haar te leveren of geleverde goederen en/of diensten, behoudens ingeval van opzet of grove schuld van And2you. Iedere aansprakelijkheid voor bedrijfsschade (bedrijfsstoring, derving van inkomsten e.d.), gegevensverlies of vermindering, en/of gevolgschade, door welke oorzaak ook ontstaan, daaronder begrepen vertraging in de levertijd van goederen en diensten, is uitdrukkelijk uitgesloten.
17.2 And2you is niet aansprakelijk voor de door haar medewerkers en/of de door haar ingeschakelde derden aan de afnemer of derden toegebrachte schade, uit welke hoofde of door welke oorzaak dan ook, behoudens ingeval van aan And2you toerekenbare opzet of grove schuld. In geen geval reikt de aansprakelijkheid verder dan de dekking van de door And2you afgesloten verzekering.
17.3 Voor schade van welke aard dan ook, die is ontstaan of veroorzaakt door onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, of door gebruik voor andere dan normale doeleinden van door And2you geleverde goederen, is And2you niet aansprakelijk.
17.4 De afnemer vrijwaart And2you en haar medewerkers voor aanspraken van derden ter vergoeding van materiële en immateriële schade, welke direct of indirect wordt veroorzaakt door (gebruik van) het door And2you geleverde, tenzij de schade het gevolg is van opzet/grove schuld van personeel van And2you en/of door haar ingeschakelde derden.
17.5 De aansprakelijkheid van And2you uit hoofde van de met de afnemer gesloten overeenkomst is onder alle omstandigheden beperkt tot het factuurbedrag van de overeenkomst exclusief BTW.
17.6 And2you accepteert geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid met betrekking tot de mogelijke directe en indirecte gevolgen van eventueel op te treden softwareproblemen in verband met de eeuwwisseling, ten gevolge van de datum notering vanaf het jaar 2000 dan wel in verband met de invoering van de euro, anders dan bepaald in de leveringsvoorwaarden overeengekomen met de leverancier van And2you.
17.7 Het is mogelijk dat And2you op haar internetsite links opneemt naar andere internetsites die mogelijk interessant of informatief voor de bezoeker kunnen zijn. Dergelijke links zijn louter informatief. And2you is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de internetsite waarnaar wordt verwezen of het gebruik dat ervan kan worden gemaakt.
Artikel 18. Ontbinding/Beëindiging
18.1 De afnemer wordt geacht van rechtswege in verzuim te zijn en de (resterende) schuld zal onmiddellijk opeisbaar zijn ingeval:
a. de afnemer enige verplichting van de overeenkomst in het bijzonder de betaling niet of niet tijdig nakomt;
b. And2you goede gronden heeft te vrezen dat de afnemer in de nakoming zal tekortschieten en deze niet voldoet aan een schriftelijke aanmaning met opgave van die gronden om zich binnen een bij die aanmaning gestelde redelijke termijn bereid te verklaren zijn verplichtingen na te komen;
c. de afnemer zijn eigen faillissement aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard, tot boedelafstand overgaat, een verzoek tot surséance van betaling indient,
danwel beslag op het geheel of een gedeelte van zijn vermogen wordt gelegd en dit niet binnen tien (10) dagen na beslaglegging wordt opgeheven;
d. de afnemer overgaat c.q. besluit tot staking of overdracht van zijn bedrijf of een belangrijk gedeelte daarvan, daaronder begrepen de inbreng van zijn bedrijf in een op te richten of reeds bestaande vennootschap, danwel overgaat c.q. besluit tot wijziging van de doelstelling van zijn bedrijf of tot ontbinding;
e. van overlijden, indien de afnemer een natuurlijk persoon is.
18.2 And2you is in de in lid 1 genoemde gevallen gerechtigd zonder enige verplichting tot schadevergoeding en onverminderd de haar toekomende rechten, zoals rechten ten aanzien van reeds vervallen kosten of rente en het recht op schadevergoeding, en zonder dat
ingebrekestelling of rechtelijke tussenkomst daartoe is vereist:
a. de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbonden te verklaren door een daartoe strekkende schriftelijke mededeling aan de afnemer en/of
b. enig door de afnemer aan And2you verschuldigd bedrag terstond en in zijn geheel op te eisen en/of
c. het op grond van artikel 10 gevestigde eigendomsvoorbehoud in te roepen.
18.3 Ingeval de overeenkomst op enigerlei wijze wordt beëindigd of ontbonden blijven de bepalingen betreffende geheimhouding, ontbinding/beëindiging, toepasselijk recht
en geschillen onverkort van toepassing.
Artikel 19. Geheimhouding
19.1 Partijen zijn over en weer verplicht tot volledige geheimhouding jegens derden van elkaar over en weer verstrekte vertrouwelijke (bedrijfs)informatie. De afnemer is verplicht maatregelen te treffen opdat deze geheimhouding door zijn werknemers in acht wordt genomen.
Artikel 20. RMA-voorwaarden
20.1 Onverbrekelijk onderdeel van deze voorwaarden zijn de hierna genoemde technische en commerciële RMA-voorwaarden welke als bijlage aan deze voorwaarden zijn gehecht en daarvan onverbrekelijk deel uitmaken.
Artikel 21. Algemeen
21.1 De rechten en/of verplichtingen uit een overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zijn niet overdraagbaar en niet vatbaar voor cessie of het vestigen van een zekerheidsrecht, behoudens voorafgaande toestemming van de andere partij.
Artikel 22. Toepasselijk recht en geschillen
22.1 Op alle tussen partijen gesloten overeenkomsten en daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt nadrukkelijk uitgesloten.
22.2 Alle geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met de overeenkomst waarop deze
voorwaarden van toepassing zijn of de betreffende voorwaarden zelf en haar uitleg of uitvoering, zullen worden beslecht door een bevoegde rechter te Amsterdam of de in de woonplaats van de afnemer bevoegde rechter, naar keuze van And2you, tenzij anders is overeengekomen.
22.3 And2you is gerechtigd van tijd tot tijd deze algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden te wijzigen.
Bijlage 1
Return Material Authorisation (RMA) van And2you
- Technische RMA Voorwaarden
Defect product? / DOA?
Aan de hand van de RMA-procedure voor technisch defecte goederen, kunnen defecte producten ter reparatie aan And2you worden aangeboden.
Bij een aantal fabrikanten kan de eindgebruiker rechtstreeks terecht voor de DOA/garantieafhandeling van een defect product. Dit is veelal de eenvoudigste en snelste wijze om deze producten gerepareerd te krijgen. Indien de eindgebruiker voor de reparatie van defecte producten van deze fabrikanten toch gebruik wenst te maken van de RMA procedure van And2you, dan worden er standaard administratiekosten van € 20,- in rekening gebracht. Op de website van And2you is een actueel overzicht van de fabrikanten te vinden die een dergelijke service aanbieden, www.And2you.com of bel met And2you voor de juiste garantieprocedure.
Voor de wijze van afhandeling wordt onderscheid gemaakt tussen DOA, garantie en buiten garantie afhandeling.
DOA (Dead On Arrival)
Aanspraak maken op de DOA afhandeling is alleen mogelijk voor producten van fabrikanten die een DOA regeling kennen. Deze termijn is doorgaans vijf (5) dagen, tenzij de fabrikant een andere regeling heeft. In geval van DOA wordt het defecte product altijd omgeruild voor een nieuw product. Producten waarvoor geen DOA regeling bestaat of buiten de DOA termijn vallen, worden altijd binnen garantie gerepareerd. DOA’s worden uitsluitend geaccepteerd als de producten compleet, inclusief alle accessoires en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Garantie
De fabrieksgarantietermijn gaat in op het moment van aflevering (factuurdatum, leveringsnota of eindgebruikersfactuur). Over het algemeen worden defecte producten binnen garantie gerepareerd. Bepaalde producten worden echter omgeruild voor nieuw product of replacement, afhankelijk van de garantievoorwaarden van de leverancier.
Indien het product bij controle niet DOA of defect blijkt te zijn, worden € 100,- onderzoekskosten in rekening gebracht. Defecten veroorzaakt door software of configuratieproblemen vallen niet onder garantie.
Buiten garantie
Deze afhandeling geldt voor producten die buiten de garantietermijn vallen dan wel schade hebben als gevolg van oneigenlijk gebruik (bijv. val-, vochtschade of schade ontstaan bij verzending van het defect naar And2you). Alvorens tot reparatie wordt overgegaan ontvangt de klant voor akkoord een schriftelijke prijsopgave. Indien geen akkoord voor de prijsopgave wordt gegeven, worden €100,- onderzoekskosten in rekening gebracht.
Procedure
Bij een RMA-aanvraag dienen de volgende gegevens vermeld te worden:
- artikelnummer,
- type garantieafhandeling (DOA, Garantie of buiten garantie),
- factuurnummer/leveringsbon (voor DOA/garantiebepaling),
- serienummer,
- duidelijke klachtomschrijving.
Onvolledig ingevulde formulieren zullen niet in behandeling worden genomen.
Na toekenning van het RMA-nummer kunnen de goederen worden opgestuurd. Het RMA-formulier dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de (transport)verpakking te worden aangebracht. Tevens dient altijd een bewijs van garantie bij het product te worden gevoegd. Defecte producten die zonder garantiebewijs worden opgestuurd, zullen als buiten garantie in behandeling worden genomen. In dit geval wordt voor akkoord een prijsopgave gestuurd.
Bovendien kan het niet meesturen van het garantiebewijs vertraging van de reparatie veroorzaken. De garantieafhandeling zoals vermeldt op het RMAformulier is onder voorbehoud. De feitelijke garantie wordt vastgesteld bij binnenkomst van het fysieke product (na controle of het defect conform voorwaarden is verzonden).
Producten die worden teruggestuurd moeten altijd degelijk verpakt zijn voor transport. Indien And2you producten ontvangt die ondeugdelijk zijn verpakt, zullen verpakkingskosten voor het retourtransport in rekening worden gebracht.
Om onnodige beschadiging, problemen of vertraging bij de reparatie te voorkomen dienen de volgende maatregelen genomen te worden:
- maak een back-up van de data (And2you is niet verantwoordelijk voor mogelijk verlies van data),
- garantie geldt enkel voor hardwaredefecten. Alle software (incl. virussen) vallen niet onder garantie.
- gebruik een degelijke transportverpakking,
- voeg altijd het garantiebewijs bij het defecte product.
De portokosten voor verzending naar And2you zijn voor rekening van de afnemer. Met het RMA-nummer ontvangt de klant ook nadere instructies. Ongefrankeerde goederen worden niet geaccepteerd. De klant is zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar And2you. Dit kan niet worden verhaald op de transportverzekering van And2you.
De verzendkosten van de omruiling of gerepareerde product(en) zijn voor rekening van And2you.
N.B. Deze voorwaarden zijn mede afhankelijk van garantiebepalingen van de fabrikanten en zijn aan verandering onderhevig. Bij twijfel kunt u altijd de laatste versie opvragen.
RMA-voorwaarden van And2you.
- Commerciële RMA Voorwaarden
Foute bestelling? / Verkeerde levering?
Indien de klant (niet-defecte) producten wil retourneren dient de commerciële RMA-procedure gevolgd te worden.
Voor een snelle en accurate afhandeling is het belangrijk dat de voorwaarden strikt worden opgevolgd. Een RMA-aanvraag dient binnen drie (3) werkdagen na factuurdatum te worden ingediend (consumenten zeven (7) werkdagen). Het formulier is te vinden op de website.
De te retourneren producten dienen courant en als nieuw verkoopbaar te zijn, dwz:
- de verpakking onbeschadigd, ongeopend en de zegel niet verbroken,
- niet obsolete,
- niet speciaal besteld voor de klant (‘niet’-voorraad goederen).
De volgende producten worden nooit retour genomen (dit geldt niet voor verkeerde leveringen van And2you):
- warranty packs,
- spare parts,
- geheugens,
- Autodesk,
- RMAC goederen.
RMA-aanvragen voor licenties dienen altijd schriftelijk aangevraagd te worden.
Na controle van de RMA-aanvraag, geeft And2you binnen 48 uur een reactie. And2you behoudt zich het recht voor (artikel 4 uitgezonderd) om per artikel een restocking fee van tien (10) % te berekenen (met een minimum van € 20,-).
Het RMA-formulier dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de transportverpakking te zijn aangebracht.
De producten dienen binnen tien (10) werkdagen na toekenning van het RMA-nummer worden teruggezonden in een transportverpakking naar:
And2you
Afdeling RMA
Luzacstraat 3 - 1
1051 JB Amsterdam
Indien het om een verkeerde levering gaat, kan de zending kosteloos naar ons adres worden geretourneerd. In incidentele gevallen, ter beoordeling van And2you, worden producten opgehaald door de vervoerder van And2you. Producten die zonder RMA-nummer worden teruggestuurd worden altijd geweigerd, evenals ongefrankeerde goederen. Na ontvangst en controle van de goederen, volgt binnen tien (10) dagen de creditnota. De hoogte van het creditbedrag is afhankelijk van de staat van de goederen en/of de eventueel gemaakte afspraken. And2you behoudt zich het recht voor retour gezonden producten te weigeren, indien deze niet conform de voorwaarden zijn ontvangen. Indien And2you de goederen reeds heeft aangenomen, worden deze voor rekening en risico van de klant opgeslagen.
RMA-procedure licenties
Het kan voorkomen dat licenties foutief worden geleverd. De eindgebruikersnaam, het aantal producten of de producten zelf kunnen fout zijn. Indien dit het geval is, dient u binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de factuur een RMA-aanvraag in te dienen. Dit is een schriftelijke aanvraag, die u door middel van het RMA-formulier naar licentie@And2you.com kunt mailen. Het RMA-formulier kan via de website worden opgevraagd.
Op het moment dat uw RMA-aanvraag bekend is, wordt bij de betreffende leverancier een RMA-nummer aangevraagd, waaronder de licentie retour gestuurd kan worden. Nadat wij de creditnota van de leverancier hebben ontvangen, wordt u door ons gecrediteerd. Indien de RMA veroorzaakt is door foutief handelen vanuit And2you brengen wij u geen administratiekosten in rekening. Wanneer dit niet het geval is, wordt u € 20,- administratiekosten in rekening gebracht.
